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メーカーが自社の製品を購入した顧客に対し、商品の使い方のアドバイスや不具合の対応等を行う業務のことをいいます。

製品のトラブルを訴えてくる相手に対して、冷静で的確でわかりやすい説明を行う能力が求められます。

また、対象の製品に対しての深い知識と理解が必要となります。

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